Frequently Asked Questions

Pengiriman & Ketersediaan

1 Seberapa cepat saya bisa menerima produk?

• Pengiriman Standar: 1-3 hari kerja di kota-kota besar di Indonesia
• Pengiriman Mendesak: Opsi hari yang sama atau hari berikutnya tersedia untuk item perawatan kritis
• Gratis ongkos kirim untuk pesanan di atas Rp 500.000

2. Apakah Anda menawarkan layanan instalasi?

• Ya, kami menyediakan instalasi profesional untuk alat bantu mobilitas, peralatan keselamatan rumah, dan perangkat medis
• Konsultasi penyiapan opsional disertakan dengan produk tertentu
• Panduan instalasi jarak jauh tersedia melalui panggilan video

Pembelian & Pembayaran

3. Metode pembayaran apa yang Anda terima?

• Transfer bank
• Kartu Kredit/Debit
• Dompet digital (GoPay, OVO, Dana)
• Opsi Beli Sekarang, Bayar Nanti
• Paket cicilan dengan bunga 0%

4. Bisakah saya mengembalikan atau menukar produk?

• Kebijakan pengembalian bebas repot 7 hari
• Pengembalian dana penuh untuk barang yang belum terpakai dan belum dibuka
• Produk perawatan khusus dapat ditukar dalam waktu 30 hari
• Penjemputan pulang gratis untuk alat bantu medis dan mobilitas

Pemilihan Produk & Keahlian

5. Bagaimana cara memilih produk yang tepat untuk orang tua saya yang sudah lanjut usia?

• Konsultasi perawatan pribadi gratis
• Kuis penilaian online terperinci
• Konsultasi video dengan pakar perawatan
• Rekomendasi berdasarkan kondisi dan kebutuhan kesehatan tertentu

6. Apakah produk Anda bersertifikat medis?

• Disertifikasi oleh otoritas medis Indonesia
• Ditinjau oleh profesional perawatan geriatri
• Sesuai dengan standar keselamatan internasional

Keamanan & Penggunaan

7. Apakah produk cocok untuk berbagai tingkat mobilitas?

Rentang komprehensif meliputi:

• Bantuan minimal yang dibutuhkan
• Dukungan mobilitas parsial
• Persyaratan alat bantu mobilitas lengkap
• Pencocokan produk yang dipersonalisasi berdasarkan penilaian individu

8. Bagaimana saya tahu jika suatu produk tepat untuk kondisi spesifik orang tua saya?

• Panduan produk khusus kondisi terperinci
• Konsultasi gratis dengan spesialis perawatan
• Video produk dan petunjuk penggunaan yang komprehensif
• Daftar periksa kompatibilitas untuk setiap produk

Kebutuhan Darurat & Mendesak

9. Saat saya sangat membutuhkan produk dalam keadaan mendesak. Apa pilihan saya?

• Paket perawatan darurat
• Pengiriman pada hari yang sama di area tertentu
• Hotline dukungan 24/7
• Konsultasi virtual instan

10. Bagaimana jika saya tidak yakin tentang produk yang tepat yang saya butuhkan?

• Konsultasi ahli gratis selama 15 menit
• Rekomendasi produk berbasis gejala
• Alat perbandingan produk terperinci
• Opsi untuk menjadwalkan penilaian perawatan komprehensif

Dukungan Pelanggan

11. Dukungan apa yang Anda tawarkan setelah pembelian?

• Dukungan pasca pembelian 30 hari
• Panduan penggunaan video
• Bantuan pemecahan masalah
• Lokakarya teknik perawatan
• Akses grup dukungan komunitas

12. Bagaimana saya bisa menghubungi Anda untuk bantuan tambahan?

• WhatsApp: +62 81223388195
• Email: care@deodei.com
• Chat langsung di situs web
• Saluran dukungan media sosial
• Fitur dukungan dalam aplikasi

Sumber Daya untuk Caregiver

13. Apakah Anda menawarkan sumber daya untuk caregiver keluarga?

• Webinar bulanan
• Panduan caregiver yang dapat diunduh
• Sumber daya dukungan kesehatan mental
• Forum komunitas
• Blog ahli dengan tips caregiver

14. Apakah harga Anda kompetitif?

• Jaminan kecocokan harga
• Diskon pembelian massal
• Program loyalitas untuk pelanggan tetap
• Opsi pembayaran yang fleksibel
• Harga transparan tanpa biaya tersembunyi

Aksesibilitas Digital

15. Apakah situs web Anda mudah digunakan oleh orang yang tidak paham teknologi?

• Desain yang sederhana dan intuitif
• Font besar dan mudah dibaca
• Dukungan Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
• Kompatibilitas dengan pembaca layar